Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware (Zustellung) eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Prüfung und Bearbeitung von Anfragen

Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer sowie eine entsprechende Erläuterung der Situation bereitstellen, und wir unterstützen bei der Bearbeitung auf der Grundlage des Bestellstatus und der geltenden Bedingungen.

Erstattungsumfang, Fristen und Abhilfen

Nach Erhalt der Widerrufserklärung erstatten wir innerhalb von 1 bis 5 Werktagen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Zudem gewähren wir kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung und nachfolgende Abhilfemassnahmen gemäss den nachstehenden Bedingungen.

Freiwillige sechsjährige Konformitätsgarantie für Bestellungen

Zusätzlich zu Ihren sonstigen Rechten gewähren wir eine freiwillige sechsjährige Zusage auf tragende Möbelstrukturen (Massivholzrahmen, Metallverbindungen und tragende Korpusse). Dies ist eine freiwillige Selbstverpflichtung von uns. Sie gilt ab dem Lieferdatum und umfasst die kostenlose Instandsetzung oder den Ersatz bei strukturellem Materialversagen bei sachgemässer Nutzung im Innenbereich. Wir halten alle gegenüber Kunden gemachten Zusagen uneingeschränkt ein.

Bearbeitungsfrist für Beschwerden

Nach Eingang einer förmlichen Beschwerde erhalten Sie innerhalb von maximal 45 Tagen eine verbindliche schriftliche Antwort. Diese Frist zur Beantwortung der Beschwerde ist strikt getrennt von der tatsächlichen Durchführungsdauer einer eventuellen Reparatur oder Ersatzlieferung, welche nach Bestätigung umgehend innerhalb angemessener betrieblicher Fristen erfolgt.

Zweijährige Qualitätsverantwortung

Ab dem Tag der Zustellung gilt eine feste zweijährige Haftung für Qualitäts- und Sachmängel. Hiervon getrennt zu betrachten sind die sechsjährige freiwillige Strukturzusage sowie die Verjährungsfristen für weitergehende Ansprüche.

Abgrenzung der Verantwortlichkeiten und einheitlicher Beginn

• Zweijährige Qualitätsverantwortung: Beginnt mit dem Tag der physischen Zustellung der Ware.

• Anspruchs- und Verjährungsfristen: Richten sich nach dem Eintritt des jeweiligen Mangels.

• Freiwilliger sechsjähriger Schutz: Beginnt ebenfalls einheitlich mit dem Tag der Zustellung und bezieht sich spezifisch auf tragende Strukturbauteile.

Ergänzende Differenzierung der Gewährleistungsfristen

Die zweijährige Frist für Mängelansprüche dient der Behebung von Mängeln, die bereits bei Übergabe bestanden. Davon unberührt bleibt unsere erweiterte freiwillige Zusage, die über diesen Zeitraum hinaus Schutz vor strukturellen Defekten bietet.

Bedingungen für Rückerstattungen und Kostentransparenz

Rückerstattungen setzen die fristgerechte Erklärung und den Rückversand der Ware voraus.

• Bei berechtigten Mängelrügen tragen wir alle Transportkosten vollständig.

• Bei einem freiwilligen Rücktritt ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.

• Wird für Grossmöbel unser Abholservice genutzt, wird eine feste Pauschale von 80 CHF direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Versteckte Mängel

Ansprüche aufgrund versteckter Mängel (Mängel, die bei ordnungsgemässer Prüfung bei Erhalt nicht erkennbar waren) unterliegen einer Frist von 6 Jahren, beginnend ab dem Tag, an dem der Mangel entdeckt wurde. Diese Regelung ist formal getrennt von den regulären Konformitätsansprüchen ab Übergabe.

Unterscheidung: Versteckte Mängel vs. Strukturgarantie

• Schutz bei versteckten Mängeln: Bezieht sich auf nicht erkennbare Produktions- oder Materialfehler; Frist: 6 Jahre ab Entdeckung des Mangels.

• Freiwillige gewerbliche Strukturgarantie: Bezieht sich auf die mechanische Haltbarkeit definierter Rahmenteile; Frist: 6 Jahre ab Lieferdatum.

Rücksendung, Erstattung und Frachtkosten für Grossmöbel

Waren können direkt an unsere im Kontaktbereich genannte Geschäftsadresse bzw. die im Rücksendeetikett hinterlegte Retourenadresse gesendet werden. Die Rücksendekosten für Grossmöbel (z. B. Sofas, Schränke, Esstische) werden vorab transparent beziffert.

Kostenschätzung und Obergrenze für Grossmöbelrücksendungen

Vor dem Kauf weisen wir darauf hin, dass die Rücksendekosten für sperrige Möbelstücke im Rahmen einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen typischerweise zwischen 50 CHF und 150 CHF liegen. Als Obergrenze berechnen wir bei Verwendung unseres vorfrankierten Rücksendeetiketts einen Pauschalabzug von maximal 80 CHF vom Erstattungsbetrag.

Frist zur Rücksendung und Auftragsstornierung

Nach Bekanntgabe Ihres Widerrufs müssen Sie die Waren spätestens innerhalb von 45 Tagen zurücksenden. Wenn Sie die Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere offiziellen Kanäle innerhalb von 24. Stunden nach der Bestellung und solange die Ware noch nicht versandt wurde.

Trennung der Fristen bei Reklamationen

Die Frist von 45 Tagen zur inhaltlichen Beantwortung von Kundenbeschwerden dient der Prüfung und Klärung des Falls. Sie ist unabhängig von der technischen Ausführung einer Reparatur oder der Anweisung einer Rückerstattung, die nach Abschluss der Prüfung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen erfolgt.

Rückgabe- und Umtauschgründe sowie Warenzustand

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Das Produkt weist äussere optische Beschädigungen auf.
• Das Produkt weist funktionale Qualitätsmängel auf.
• Das Produkt weist unzumutbaren Geruch oder gravierende Farbabweichungen gegenüber der Abbildung auf.
• Falschlieferung (Ware entspricht nicht der Bestellung).
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (im Rahmen der 45-tägigen Frist; die Ware muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen).

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@ivaxalenvera.com oder telefonisch unter +1 (407) 742-8392. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Rückgabegrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage umgehend. Nach Bestätigung teilen wir Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit.
• Sie senden die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten auf den Eingang bei uns.
• Nach dem Eintreffen prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Ware den geschilderten Tatsachen entspricht. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung gemäss unserer Richtlinie.

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@ivaxalenvera.com oder telefonisch unter +1 (407) 742-8392 unter Angabe von Bestellnummer, Beleg, Begründung und Bild-/Videomaterial.
• Nach Bestätigung erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse.
• Sie senden die Ware an die angegebene Adresse zurück.
• Nach Eingang und Prüfung des Artikels veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Umtausch. Die Lieferzeit des neuen Produkts beträgt voraussichtlich 7 bis 15 Werktage an Ihre Lieferadresse.

Erstattungsablauf

• Rückzahlungsweg: Die Rückerstattung erfolgt ausschliesslich auf das ursprünglich verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard,  etc).

• Gutschriftsdauer: Je nach kartenausgebendem Institut erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Bearbeitung.

Kostenregelung für den Rücktransport

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbelästigung, starken Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückversand im Bedarfsfall zu erleichtern.

Ergänzende Bedingungen

• Verpackung: Möbel müssen für den Rücktransport sicher, möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung mit Kantenschutz, vorbereitet werden.

• Transportschäden beim Rückversand: Sollte die Ware durch nachweislich unzureichende Verpackung während des Rücktransports beschädigt werden, behalten wir uns eine entsprechende Minderung vor.

• Datenschutz: Sämtliche im Rahmen von Rückgaben und Reklamationen verarbeiteten Daten werden vertraulich und ausschliesslich zur Abwicklung des Vorgangs verwendet.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die auf unsachgemässe Montage durch den Kunden, eigenmächtige Reparaturversuche, gewaltsame Überlastung, normalen Verschleiss oder mangelhafte Pflege zurückzuführen sind.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter folgenden Angaben:

Adresse: 3420 Eccleston St, Orlando, FL 32805, United States
Telefon: +1 (407) 742-8392
E-Mail: solutions@ivaxalenvera.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)

 

Versandbedingungen

 

Liefergebiet

Wir liefern ausschliesslich an Lieferadressen innerhalb der gesamten Schweiz. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.

Bereitstellung und Gebührenübernahme

Die Lieferung erfolgt direkt an Ihre angegebene Adresse in der Schweiz. Sämtliche Massnahmen bezüglich der Bereitstellung, des Transports sowie eventuell anfallender Einfuhrabgaben und Gebühren werden vollständig von uns übernommen und bezahlt. Es entstehen Ihnen bei Empfang der Sendung keinerlei zusätzliche Kosten.

Versandkosten

• Kostenfreier Versand: Für alle Bestellungen ab einem Gesamtwert von CHF 80.00 (einschliesslich CHF 80.00) ist die Lieferung vollumfänglich kostenlos.

• Standard-Versandgebühr: Bei Bestellungen mit einem Gesamtwert von unter CHF 80.00 fällt eine einheitliche Versandpauschale in Höhe von CHF 18.99 an.

Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle Steuern und damit verbundenen Kosten sind bereits im Endpreis der Produkte enthalten. Der an der Kasse angezeigte Betrag ist der finale Endbetrag; Sie müssen garantiert keine zusätzlichen Gebühren bezahlen.

Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit

• Täglicher Bestellannahmeschluss: 18:00 Uhr (Central European Time, CET). Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag erfasst.

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage (Montag bis Freitag). In diesem Zeitraum wird Ihre Bestellung geprüft, verpackt und an den Zustelldienst übergeben.

Transportdauer

Die geschätzte Gesamtlaufzeit für den Transport beträgt 7–15 Werktage nach Übergabe an den Zustelldienst.

Frist für Schadensmeldungen

Um Ihnen im Schadens- oder Klärungsfall schnell und unbürokratisch helfen zu können, empfehlen wir Ihnen, eventuelle Unstimmigkeiten oder Mängel idealerweise innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt der Ware mitzuteilen. Diese Frist dient ausschliesslich der reibungslosen und zügigen Bearbeitung; ein Versäumen dieser Frist hat keinerlei Einfluss auf Ihre bestehenden gesetzlichen Rechte.

Versanddienstleister

Der Transport unserer Innenmöbel erfolgt über renommierte Logistikpartner wie UPS, FedEx, DHL sowie spezialisierte Möbeltransportpartner.

Sendungsverfolgung

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Zahlungsbeleg und Informationen zum Transportpartner. Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt „Bestellung verfolgen“ einsehen. Geben Sie dort einfach Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer ein.

Haftung und Verantwortlichkeiten

• Beschädigte oder verlorene Produkte: Sollte eine Sendung auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen, übernehmen wir die Klärung und veranlassen umgehend eine kostenfreie Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
• Änderungen und Stornierungen während des Transports: Sobald die Ware an den Zustelldienst übergeben wurde, können Anschriftenänderungen oder Stornierungen auf dem direkten Transportweg nicht mehr garantiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall schnellstmöglich.
• Lieferadresse und Pflichten: Sie sind dafür verantwortlich, dass die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Für Verzögerungen, die durch unvollständige Angaben oder die Abwesenheit des Empfängers entstehen, können wir keine Verantwortung übernehmen.

Hinweise zur Warenannahme

Bitte prüfen Sie die Kartonagen und Möbelteile bei der Anlieferung auf äussere Unversehrtheit. Sollten sichtbare Schäden an der Verpackung vorliegen, lassen Sie dies bitte auf dem Beleg des Zustellers vermerken und fertigen Sie nach Möglichkeit Fotos an.

Art der Möbellieferung

Die Standardlieferung von Möbeln erfolgt in der Regel sicher bis zur ersten verschlossenen Haustür bzw. Bordsteinkante der angegebenen Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass Eingänge, Treppenhäuser und Zugangswege für die Zustellung der Pakete geeignet sind.

Zustellversuche und Nichtantreffen

Sollte die Anlieferung aufgrund Ihrer Abwesenheit nicht erfolgreich sein, hinterlässt der Zustelldienst eine Benachrichtigung oder kontaktiert Sie zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins bzw. zur Hinterlegung in einer Abholstation.

Unvorhersehbare Verzögerungen

Ereignisse, die ausserhalb unseres Einflussbereichs liegen – wie extreme Witterungsbedingungen oder behördliche Verkehrsbeschränkungen –, können ausnahmsweise zu Lieferverzögerungen führen. In solchen Situationen halten wir Sie proaktiv über den Status Ihrer Lieferung auf dem Laufenden.

Kontakt

Adresse: 3420 Eccleston St, Orlando, FL 32805, United States
Telefon: +1 (407) 742-8392
E-Mail: solutions@ivaxalenvera.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)